Namjena ove politike privatnosti je upoznati kupce, potencijalne kupce ili posjetitelje internetskih stranica https://eCroatia.hr namjenama i temeljem obrade osobnih podataka od strane tvrtke E. STUDIO d.o.o., Šandaljska 12E, Pula 52100, OIB: 60784919350 (u daljnjem tekstu eCroatia ili mi) operatora internet trgovine eCroatia.hr (u daljnjem tekstu Trgovina).
Zaštita osobnih podataka korisnika naših stranica nam je od iznimne važnosti. Svi osobni podaci (u daljnjem tekstu: „podaci”) smatraju strogo povjerljivim i tretiraju sukladno važećim zakonskim odredbama na području zaštite osobnih podataka.
Ovu Izjavu o zaštiti osobnih podataka možete preuzeti ovdje.
Sve naše internetske aktivnosti su u skladu s europskim zakonima (Uredba (EU) 2016/697 o zaštiti potrošača u vezi obrade osobnih podataka i upotrebe takvih podataka (Opća uredba o zaštiti podataka ili GDPR), konvencijama (ETS br. 108, ETS br.181, ETS br. 185, ETS br. 189)) i državnim zakonima Republike Hrvatske (Zakonom o zaštiti osobnih podataka (ZVOP-1, Ur. l. RS, br. 94/07), Zakonom o elektronskom poslovanju na tržištu (ZEPT, Ur. l. RS, br. 96/09 i 19/15) itd.)).
Politika privatnosti određuje upotrebu podataka koje će E. STUDIO d.o.o. zaprimiti od vas kada posjetite internet trgovinu eCroatia.hr, registrirate se i izvršite kupovinu ili podatke koje ćete podijeliti s našom korisničkom službom u slučaju da nas kontaktirate telefonski ili putem elektroničke pošte.
1. Upravitelj i ovlaštena osoba za zaštitu podataka
Upravitelj osobnih podataka je tvrtka E. STUDIO d.o.o., Šandaljska 12E, Pula 52100.
Imate li pitanja o ovoj izjavi o zaštiti podataka ili o zaštiti podataka ili želite potvrditi svoje pravo na informacije ili brisanje podataka ili neko drugo pravo zaštite podataka prema članku 15-22 DSGVO-a, uključujući opoziv pristanka u marketinške svrhe, odjavu pretplate na bilten kontaktirajte naš Tim za zaštitu podataka.
Tim za zaštitu osobnih podataka dostupan je na e-mail adresi zastitapodataka@ecroatia.hr
2. Osobni podaci koje obrađujemo
Osobni podatak je svaka informacija koja se odnosi na fizičku osobu koja je identificirana ili se može identificirati; osoba koja se može identificirati je osoba čiji se identitet može utvrditi izravno ili neizravno, posebno na osnovi identifikacijskog broja ili jednog ili više obilježja specifičnih za njezin fizički, psihološki, mentalni, gospodarski, kulturni ili socijalni identitet.
Obrađujemo sljedeće osobne podatke:
-
identifikacijski podaci, što podrazumijeva osobno ime i prezime, korisničko ime i lozinku, ili broj osobne iskaznice, OIB ako ste poduzetnik;
-
kontaktni podaci, koji podrazumijevaju osobne podatke koji vam omogućuju da vam se obratimo, a posebno adresu elektroničke pošte, telefonski broj, adresu za dostavu, adresu za izdavanje račun i profile na društvenim mrežama;
-
vaše postavke, što znači detalje u vašem korisničkom računu, posebno pohranjene adrese i profili, postavke newslettera, članstvo u programima lojalnosti, popisi za kupovinu, proizvode koje gledate, vaše ocjene proizvoda i usluga te popunjene upitnike;
-
podatke o vašim narudžbama, a to su osobito pojedinosti o narudžbi artikla, opsegu pruženih usluga, načinu naručivanja, načinu dostave i plaćanja, uključujući broj transakcijskog računa, podatke o reklamacijama;
-
podatke o vašem ponašanju na web-stranicama, a posebno artikala koje pretražujete, linkove koje kliknete, način kretanja na našoj internet stranici i kretanje zaslona, kao i podaci o uređaju, s kojeg pretražujete našu internet trgovinu, kao što je IP adresa i položaj identifikacije uređaja, njegove tehničke parametre kao operacijski sustav, njegovu verziju, razlučivost zaslona, upotrijebljeni preglednik, njegovu verziju i postavke jezika, kao i podatke dobivene iz kolačića (cookie) i sličnih tehnologija za prepoznavanje uređaja;
-
podatke o vašem ponašanju kod čitanja poruka koje vama šaljemo, a posebno vrijeme otvaranja, kao i podatke o uređaju na kojem čitate poruku, kao što je IP adresa i od nje utvrđena lokacija, identifikaciju uređaja, njegove tehničke parametre kao operativni sustav, razlučivost zaslona, korišteni preglednik i njegova verzija te podaci dobiveni iz kolačića (cookie) i srodnih tehnologija;
-
dobivene podatke, što znači osobne podatke koji proizlaze iz vaših postavki, podatke o artiklima koje kupujete, podatke o vašem ponašanju na webu i informacije o ponašanju prilikom čitanja poruka koje vam šaljemo; osobito podatke o vašem spolu, dobi, financijskoj situaciji, ponašanju prilikom kupovine i odnosu na razne robe i usluge.
-
podatke o korištenju korisničke službe ili posjeti mjesta za preuzimanje, a to su osobito telefonski pozivni zapisi s call centrom, identifikacije poruka koje nam šaljete, uključujući identifikatore, kao što su IP adrese i snimke iz sustava video nadzora u mjestima za preuzimanje.
Možemo vas povezati i s društvenim mrežama, uključujući automatsku prijavu na vaš račun na danoj društvenoj mreži. Za povezivanje na našim web stranicama, konkretno u slučaju s objavama na blogu, koristimo tzv. društvene pluginove, zahvaljujući kojima možete dijeliti navedeni sadržaj na svom profilu putem polja za dijeljenje. Nakon povezivanja, na vašim društvenim mrežama i drugim web stranicama mogu se pojavljivati personalizirane ponude i ciljane reklame s poveznicama na naše web stranice.
Cijenimo vaš doprinos pa smo vam omogućili vam da budete aktivni na našim web stranicama i stvarate sadržaj, poput recenzija kupljenih proizvoda i ocjene njihove korisnosti, ili da komentirate objave na našem blogu. Za stvaranje navedenih sadržaja ne morate imati korisnički račun. Pored vaših doprinosa može biti navedeno vaše ime i prezime u slučaju da ste ga naveli u obrascu. Odgovornost za objavljeni sadržaj i aktivnost na našim stranicama snosite vi sami pa apeliramo da putem sadržaja ne objavljujete osobne podatke za koje ne želite da budu javno dostupni.
Naše web stranice mogu sadržavati poveznice na druge web stranice za koje smatramo da bi vam se mogle svidjeti ili sadržavati vama korisne informacije. Stoga bismo vas rado upozorili da ove stranice mogu biti u vlasništvu ili pod upravom drugih društava i organizacija, koje podatke obrađuju prema vlastitim Načelima sigurnosti i zaštite osobnih podataka. Naše društvo nema nikakvu kontrolu nad ovom obradom i ne snosi nikakvu odgovornost za bilo koju informaciju, materijal, proizvode ili usluge sadržane ili dostupne putem ovih web stranica.
3. Svrha obrade vaših osobnih podataka
eCroatia obrađuje vaše podatke u skladu sa svim važećim zakonima o zaštiti podataka poštujući sva Načela zakona o zaštiti podataka za obradu osobnih podataka tj EU Opće uredbe o zaštiti podataka. Stoga vaše podatke obrađujemo samo u svrhe objašnjene u ovoj izjavi o zaštiti podataka ili priopćene kad su podaci prikupljeni. To su prije svega postupak kupnje i pružanje, personalizacija i daljnji razvoj, kao i sigurnost naših usluga. Uz to, vaše podatke koristimo u okviru važećih zakona o zaštiti podataka, ali i u druge svrhe, poput razvoja proizvoda, znanstvenih istraživanja (posebno u područjima strojnog učenja, umjetne inteligencije i dubokog učenja) i istraživanja tržišta, za optimizaciju poslovnih procesa i oblikovanje naših usluga temeljenih na potrebama, kao i za personalizirano oglašavanje.
Prethodno navedene kategorije osobnih podataka prikupljamo na temelju zakona i ugovornih odnosa, na temelju privole koja vam je prikazana prilikom dolaska na www.eCroatia.hr putem skočnog prozora, ili na temelju legitimnog interesa. Potonje samo u slučajevima kada se radi o kolačićima koji su nužni za funkcioniranje www.eCroatia.hr.
3.1. Kupnja robe i usluga
Vaše osobne podatke najčešće obrađujemo u svrhu ispunjenja kupoprodajnog ugovora, kako bismo vašu narudžbu, poslanu putem naših web stranica, mobilne aplikacije ili linije za korisnike, uspješno obradili i isporučili vam robu. E-mail adresa i telefonski broj služe za slanje potvrde o narudžbi, potvrde o primitku uplate, elektroničkog predračuna, kao i za povremeno informiranje o stanju vaše narudžbe i ostalu komunikaciju koja se tiče vaše narudžbe.
3.2. Korisnički račun
Ako stvorite korisnički račun na internet trgovini eCroatia.hr, obrađujemo vaše identifikacijske podatke i kontaktne podatke, vaše postavke i pojedinosti o narudžbi (ako od nas kasnije kupite) na temelju izvršenja ugovora s vama (bez vašeg pristanka) kako bismo mogli voditi vaš korisnički račun.
3.3. Marketinške ponude
Šaljemo vam marketinške poruke vezane uz proizvode slične onima koje ste kupili. Primanje ovih poruka možete odbiti u bilo kojem trenutku putem poveznice za odjavu, koja se nalazi na dnu svakog e-maila s ovim tipom poruke. Ako ste registrirani korisnik, marketinške poruke vam šaljemo i putem SMS poruka i push notifikacija u našoj mobilnoj aplikaciji. Push notifikacije s marketinškim porukama možete primiti i putem Facebooka i Messengera. Obrađivanje ovih podataka regulirano je Načelima obrade osobnih podataka dane društvene mreže. U slučaju odjave s primanja marketinških poruka, vaš elektronički kontakt više nećemo koristiti u ovu svrhu. Otkazivanje pretplate na marketinške poruke je besplatno.
3.4. Prilagođavanje i stvaranje sadržaja, poboljšanje rada web stranica
Želimo prilagoditi svoj sadržaj vama i preporučivati vam proizvode koji će vas zanimati. Stoga koristimo prikupljanje osobnih podataka za personalizaciju sadržaja i ponude na našim web stranicama. Prikazivane marketinške ponude mogu biti izabrane na temelju sljedećih informacija, koje smo o vama prikupili tijekom vremena putem kontaktnih i demografskih podataka, omiljenih proizvoda i drugih podataka povezanih s korištenjem naših web stranica. Ne vršimo potpuno automatiziranu obradu koja bi za vas imala pravne učinke.
Obrađujemo podatke o vašem ponašanju na našim web stranicama, što nam omogućuje stjecanje informacija na temelju kojih možemo neprestano poboljšavati vaše korisničko iskustvo na našim stranicama. Vaše osobne podatke možemo obrađivati i za izradu različitih statistika, poput praćenja posjećenosti ili mjerenja učinkovitosti reklame, kao i za testiranje novih funkcionalnosti naših web stranica i mobilne aplikacije. Podaci o vašem ponašanju na webu su važni i za sprječavanje svakog oblika napada na naše web stranice.
I vi na našim web stranicama možete stvarati određenu vrstu sadržaja. Ako odlučite napisati recenziju za kupljeni proizvod, obrađujemo vaše podatke u svrhu obrade i prikaza vaše evaluacije. Ako se uključite u raspravu i napišete komentar ispod objave na našem blogu, obradit ćemo vaše osobne podatke kako bismo obradili i prikazali vaš komentar.
3.5. Korisnička podrška i komunikacija
Trudimo se konstantno poboljšavati usluge koje pruža naš centar za korisničku podršku. Kako bismo što brže reagirali na vaše upite i osigurali ovaj servis, trebamo vaše osobne podatke za uspješnu obradu vaših zahtjeva i uklanjanje eventualnih poteškoća povezanih s ispunjenjem kupoprodajnog ugovora. Ako nas kontaktirate putem telefona, razgovor možemo, nakon prethodnog upozorenja, snimati u svrhu povećanja kvalitete naših usluga.
Prikupljene osobne podatke koristimo i kako bismo komunikaciju mogli prilagoditi vama. Tako vas, na primjer, možemo kontaktirati telefonom, e-mailom, mobilnom aplikacijom ili nekim drugim kanalom, kako bismo vas podsjetili da imate robu u košarici ili kako bismo vam pomogli dovršiti narudžbu. Kontaktirat ćemo vas i u svrhu obavještavanja o aktualnom stanju vašeg zahtjeva, narudžbe ili reklamacije, ili u slučaju potrebe za dodatnim informacijama. Isto tako vas možemo upozoriti na potrebu provođenja aktivnosti nužnih za održavanje vašeg korisničkog računa aktivnim.
3.6. Upozorenje o dostupnosti robe
Ako kod nedostupnog proizvoda aktivirate funkciju praćenja dostupnosti, u trenutku kad navedeni proizvod opet budemo imali na skladištu, o tome ćemo vas obavijestiti porukom poslanom na navedenu e-mail adresu.
3.7. Procjena zadovoljstva na stranicama za ocjenjivanje
U vezi s kupnjom možete primiti i zahtjev za ocjenu zadovoljstva putem odabrane stranice za ocjenjivanje. U tom slučaju, svrha obrade podataka je stjecanje informacija o zadovoljstvu kupaca.
3.8. Nagradne igre za potrošače
Ako se odlučite sudjelovati u nagradnoj igri koju organiziramo, vaše ćemo osobne podatke obraditi u svrhu realizacije nagradne igre, a u slučaju osvajanja nagrade i za javnu objavu i kontaktiranje.
3.9. Ispitivanje korisnika i organizacija akcija
Ako sudjelujete u programu ispitivanja korisnika kojeg nudimo, vaše ćemo osobne podatke obraditi u svrhu ispitivanja nove ili postojeće funkcionalnosti naših sustava.
Prilikom sudjelovanja u akciji kojoj smo mi organizatori, obrađujemo vaše osobne podatke u svrhu planiranja, provođenja i evaluacije organizirane akcije.
3.10. Poboljšanje usluga
Vaše osobne podatke koristimo za kontinuirano poboljšavanje naših usluga i sustava, što uključuje i dodavanje novih funkcionalnosti. Osobne podatke obrađujemo i u svrhu donošenja informiranih odluka, uz pomoć zbirnih analiza i poslovne inteligencije, i to na osnovi našeg opravdanog interesa, koji proizlazi iz slobode poduzetništva i zasniva se na nužnosti poboljšavanja pružanih usluga radi uspjeha u gospodarskom natjecanju. U cilju odgovarajuće zaštite vaših prava i interesa, osobni podaci koje koristimo u ovu svrhu su u najvećoj mogućoj mjeri anonimni.
3.11. Zaštita, sigurnost i rješavanje sporova
Vaše osobne podatke možemo obrađivati i u svrhu osiguranja zaštite i sigurnosti naših kupaca i sustava, ostvarivanja naših prava i pravnih zahtjeva, otkrivanja i sprječavanja prevara, rješavanja sporova i realizaciju sporazuma. Osim toga, osobne podatke možemo obrađivati i u svrhu mogućih kontrola od strane javnih tijela.
3.12. Oglašavanje i istraživanje tržišta, analiza podataka
Vaše podatke koristimo, također u kontekstu analize podataka, u svrhu oglašavanja i istraživanja tržišta. Pritom posebno težimo podjeli na različite ciljne i korisničke skupine u kontekstu istraživanja tržišta (segmentacija korisnika) i otkrićima o različitim ciljnim skupinama i njihovim navikama korištenja i interesima za kupnju.
Cilj nam je dobivanje znanja o demografskim podacima, interesima, navikama kupnje i korištenja naših korisnika i marketing tog znanja u kontekstu usluga oglašavanja koje se pružaju trećim stranama te rano otkrivanje trendova u modi i internetskoj kupnji.
Implementacija postojećeg oglašavanja kupaca.
Primjena izravnog oglašavanja, npr. u obliku biltena.
Planiranje, provedba i praćenje uspjeha oglašavanja koje odgovara interesima ciljanih skupina kojima se obraća (personalizirano oglašavanje).
Nalazi o načinu korištenja naših usluga (analiza korištenja).
Marketing gore navedenog znanja u kontekstu oglašavanja usluga za oglašavanje kupaca.
Ovisno o namjeni, podatke koje pohranjujemo koristimo za analizu podataka. Na primjer, koristimo sažete (agregirane), statističke, depersonalizirane (anonimizirane) podatke profila ili takve podatke koji se ljudima mogu dodijeliti samo putem daljnjih posrednih koraka (pseudonimizirani podaci profila), kao i podatke o kupnji i podatke o pristupu uređaju i pristupu podacima za analizu kupnje, procese za analizu kupovnog ponašanja naših korisnika radi razumijevanja i analize. Steknemo anonimno ili pseudonimirano znanje o općenitom ponašanju korištenja naših korisnika.
Vaše podatke obrađujemo na osnovi ravnoteže interesa kako bismo zaštitili legitimne interese nas ili treće strane (na primjer, to mogu biti oglašivački partneri ili distributeri koji sudjeluju u našem partnerskom programu). Naš legitimni interes ili legitimni interes trećih strana za obradu podataka proizlazi iz odgovarajućih svrha i, ako nije drugačije navedeno, natjecateljske je i ekonomske prirode.
4. Temelji za obradu osobnih podataka
Osobne podatke obrađujemo u različitom opsegu i s različitim svrhama, kako je opisano u stavkama 2 i 3 ovog dokumenta na sljedeći način:
a) na temelju ispunjenja ugovora, ispunjenja pravnih obaveza ili naših legitimnih interesa, bez vaše privole
b) na temelju vaše privole
Načini obrade koje možemo provoditi bez vaše privole proizlaze iz svrhe obrade i položaja s kojeg prema nama nastupate - jeste li samo posjetitelj naših web stranica, naš kupac ili registrirani korisnik. Do obrade vaših osobnih podataka može doći i ako ste primatelj naručene robe ili usluga, ako s nama komunicirate ili ako posjetite prodavaonice naših partnera.
4.1. Ispunjenje kupoprodajnog ugovora
Ako kod nas kupujete, odnosno ako pošaljete narudžbu, nastat će prijedlog za sklapanje kupoprodajnog ugovora, koji je sklopljen primanjem prijedloga u obliku slanja naručene robe. Kako bismo mogli uspješno ispuniti ovaj kupoprodajni ugovor, ili neki drugi ugovor koji se tiče naših proizvoda i usluga, trebamo velik dio vaših osobnih podataka zatraženih putem obrasca za naručivanje. Točni podaci koje obrađujemo u ovom slučaju, navedeni su u članku 2, stavkama 1, 2 i 5.
Ako se kod nas registrirate, ugovor na kojem se temelji naša obrada nastaje stvaranjem vašeg korisničkog računa. Za tu svrhu koristimo osobne podatke za vrijeme trajanja vašeg korisničkog računa, koje možete izbrisati u bilo kojem trenutku. Podaci koje obrađujemo u ovom slučaju navedeni su u članku 2, stavcima 1, 2, 3, 4 i 7.
4.2. Ispunjenje pravnih obaveza
I mi moramo ispunjavati određene obaveze ustanovljene važećim pravnim propisima. Ako vaše osobne podatke obrađujemo na osnovi ispunjenja ovih obaveza, za tu obradu ne moramo tražiti vašu privolu. Na ovoj pravnoj osnovi obrađujemo vaše identifikacijske i kontaktne podatke te podatke o vašim narudžbama. Podaci koje obrađujemo u ovom slučaju navedeni su u članku 2, stavcima 1, 2 i 4.
4.3. Privola
U svrhu slanja marketinških poruka putem e-maila, vaše osobne podatke možemo obrađivati na temelju privole koju ste nam dali. Na temelju dane privole, obrađujemo ih onda kad ih ne obrađujemo na temelju legitimnog interesa ili radi ispunjenja ugovora nastalog temeljem stvaranja korisničkog računa. Privolu možete povući u bilo kojem trenutku i odjaviti se s primanja marketinških poruka. Podaci koje obrađujemo u ovom slučaju navedeni su u članku 2, stavcima, 1, 2, 3 i 6.
Vašu privolu ćemo zatražiti i ako planirate objaviti recenziju za kupljene proizvode, komentar na blogu ili ako želite aktivirati funkciju upozorenja o dostupnosti, sudjelovati u ispitivanju korisnika ili nekoj drugoj akciji. I u ovim slučajevima možete u bilo kojem trenutku povući svoju privolu. Podaci koje obrađujemo u ovom slučaju navedeni su u članku 2, stavcima 4, 6 i 9.
4.4. Legitimni interes
Vaše osobne podatke obrađujemo i na temelju legitimnog interesa u svrhu poboljšanja i prilagodbe ponuđenih usluga, provjere vašeg zadovoljstva izvršenom narudžbom te učinkovitije promocije nuđenih proizvoda i usluga. Radi se o podacima navedenim u članku 2, stavcima 3, 4 i 7.
Na temelju legitimnog interesa, koji uključuje izravni marketing, možemo vam slati marketinške poruke povezane s proizvodima sličnim onima koje ste kupili kod nas, ali samo u slučaju da protiv ovog načina obrade ne uložite prigovor. Ako ste naš registrirani korisnik, marketinške poruke ćemo vam slati na osnovi ispunjenja ugovora nastalog temeljem stvaranja korisničkog računa. Podaci koje obrađujemo u ovom slučaju navedeni su u članku 2, stavku 4.
Naš legitimni interes je i zaštita pravnih zahtjeva, interna evidencija i kontrola ispravnog pružanja naših usluga. U tom slučaju obrađujemo sve kategorije osobnih podataka navedene u članku 1.
Naš legitimni interes leži i u slanju zahtjeva za ocjenu ostvarene kupnje putem odabrane stranice za ocjenjivanje ili ocjenu naših nagradnih igara za potrošače. Podaci koje obrađujemo u ovom slučaju navedeni su u članku 2, stavcima 1, 2 i 4.
Obrada vaših osobnih podataka na temelju našeg legitimnog interesa provodi se i u slučaju posjeta prodavaonicama naših partnera prilikom preuzimanja proizvoda, koje su opremljene nadzornim kamerama radi zaštite imovine. Protiv ovog načina obrade možete uložiti prigovor u bilo kojem trenutku. Podaci koje obrađujemo u ovom slučaju navedeni su u članku 2, stavku 8.
4.5. Tko obrađuje vaše osobne podatke i kome ih prosljeđujemo
U većini slučajeva vaše podatke obrađujemo u vlastite svrhe kao njihov administrator za ispunjenje ugovora nastalog temeljem otvaranja korisničkog računa na temelju legitimnog interesa ili ako ste prethodno dali svoju privolu za prijenos podataka. Vaše podatke dostavljamo našim partnerima za ispunjenje kupoprodajnog ugovora kako bismo osigurali plaćanje, dostavu i druge pojedinosti vaše narudžbe. Također prosljeđujemo podatke našemu osoblju, koji ih obrađuje po našim uputama. Uz vašu suglasnost, možemo također proslijediti podatke radi oglašavanja i društvenim mrežama za prilagođivanje na drugim internet stranicama.
Obradu svih iznad navedenih osobnih podataka odrađujemo kao administrator. To znači da određujemo gore definirane svrhe za koje prikupljamo vaše osobne podatke, identificiramo resurse za obradu i odgovaramo za njihovo pravilno izvršenje.
4.6. Subjekti kojima možemo predati vaše osobne podatke
-
Našim izvršiteljima obrade na osnovi ispunjenja kupoprodajnog ugovora ili ugovora nastalog na temelju otvaranja korisničkog računa za izvršenje internih procesa i postupaka;
-
Našim Partnerima koji svoje proizvode oglašavaju u internet trgovini eCroatia.hr. S obzirom na to da proizvode koje kupite u našoj internet trgovini šalju direktno naši Partneri, proslijedit ćemo im vaše osobne podatke kako bi vam iste mogli i poslati te u vezi s reklamacijama robe i usluga koje ste naručili;
-
Društvima koja provode usluge plaćanja, u svrhu obrade plaćanja na temelju vaše narudžbe, odnosno ispunjenja kupoprodajnog ugovora;
-
Prijevoznicima,u svrhu dostave naručenih proizvoda ili usluga i rješavanja reklamacija, uključujući odustajanje od kupoprodajnog ugovora;
-
Partnerima koji distribuiraju marketinške poruke i imaju obavezu čuvanja povjerljivih podataka, tako da vaše osobne podatke ne smiju koristiti ni u koju drugu svrhu;
-
Upravljačima marketinških alata, koji nam pomažu personalizirati ponudu i sadržaj;
-
Društvenim mrežama, ako ih koristite za komunikaciju s nama ili dijelite sadržaj pomoću društvenih plugina;
-
Pružateljima alata za komunikaciju sa službom za korisnike ili eventualno vanjskim pozivnim centrima;
-
Partnerima koji provode istraživanja zadovoljstva kupaca;
-
Dobavljačima tehnologije ;
-
Pravnim ili financijskim zastupnicima, sudovima, u svrhu obrade poreznih dokumenata, naplate potraživanja ili drugih razloga koji proizlaze iz ispunjavanja naših zakonskih obaveza;
-
Javnim tijelima,u slučaju potrebe za ostvarivanjem naših prava (npr. Policiji).
Ako treće osobe upotrijebe vaše osobne podatke u okviru vlastitih legitimnih interesa, za tu obradu ne snosimo odgovornost. Svaka eventualna obrada ovog tipa regulira se isključivo Načelima obrade osobnih podataka dotičnih društava i osoba.
4.7. Prijenos podataka izvan EU zajednice
U nekim slučajevima možemo također prenositi vaše osobne podatke u zemlje koje nisu dio Europskog gospodarskog prostora.
Prilikom predaje vaših osobnih podataka našim izvršiteljima obrade, u nekim slučajevima možemo predati osobne podatke i u treće zemlje, koje nisu članice Europske unije i ne osiguravaju odgovarajuću razinu zaštite osobnih podataka. Predaju ćemo ostvariti samo ako se naš izvršitelj obrade obaveže poštivati standardne ugovorne odredbe izdane od strane Europske komisije, a koje su dostupne ovdje
5. Kako eCroatia koristi moje podatke za oglašavanje
Za personalizirano oglašavanje koje vam se prikazuje u našim uslugama, na web stranicama i aplikacijama drugih pružatelja usluga, naši oglašivački partneri i mi koristimo vaše podatke. U tu svrhu naši oglašivački partneri i mi koristimo internetske tehnologije uobičajene na tržištu što nam omogućuje ciljanije oglašavanje. Tako vam pružamo samo oglašavanje i ponude koje su relevantne za vas. Tako možemo bolje zadovoljiti potrebe naših korisnika za personalizacijom i otkrivanjem novih proizvoda, a ujedno vas i dugoročno zainteresirati za naše usluge kroz osobnije iskustvo kupnje.
To nam omogućava da bolje zadovoljimo potrebe naših korisnika za personalizacijom i otkrivanjem novih proizvoda te da vas dugoročno zainteresiramo za naše usluge kroz osobnije iskustvo kupnje.
6. Koliko dugo obrađujemo osobne podatke i kako su zaštićeni?
Vaše osobne podatke u prvom redu obrađujemo za vrijeme trajanja našeg ugovornog odnosa, kupoprodajnog ugovora ili ugovora odnosno ugovora nastalog na temelju otvaranja korisničkog računa. Osobne podatke koji su neophodni za ispunjenje naših obaveza, bilo da se radi o obavezi koja proizlazi iz međusobno sklopljenog ugovora ili iz opće obvezujućih pravnih propisa, obavezni smo obrađivati onoliko dugo koliko to od nas traže odgovarajući pravni propisi i u skladu s njima. Primjerice, u slučaju računovodstvenih dokumenata, kao voditelji obrade dužni smo informacije o vama čuvati najmanje 10 godina od izdavanja.
Kako bismo ispunili vaše zahtjeve i pružili vam kvalitetnu uslugu, obrađujemo vaše osobne podatke od sklapanja našeg ugovornog odnosa, uključujući 1 godinu od isteka jamstvenog roka za kupljene proizvode, iz razloga rješavanja mogućih sporova.
Ako s nama komunicirate preko naše korisničke podrške, vaše ćemo osobne podatke iz komunikacije čuvati 2 godine. Podaci uključuju i snimke nadziranih telefonskih razgovora.
U slučaju da ste nam dali privolu za slanje marketinških poruka, ista je važeća u razdoblju od 4 godine ili do povlačenja privole. Isto tako, ako nam date privolu da vas obavještavamo o dostupnosti proizvoda, privola je važeća do trenutka slanja obavijesti o dostupnosti, a najdulje 1 godinu ili do povlačenja privole. Privola koju ste nam dali slanjem recenzije proizvoda važeća je 6 godina ili do povlačenja privole. Ako stvarate sadržaj u sklopu objava na našem blogu, privola koju ste nam dali slanjem komentara važeća je 2 godine ili do povlačenja privole. Ako odlučite sudjelovati u ispitivanju korisnika ili drugoj akciji koju organiziramo i pritom nam date privolu, obrađujemo vaše osobne podatke u razdoblju od 1 godine ili do povlačenja privole, uključujući potencijalne videozapise ili audiovizualne zapise.
U slučaju sudjelovanja u nagradnoj igri kojoj smo mi organizator, obrađivat ćemo vaše osobne podatke tijekom 1 godine.
U ostalim slučajevima, vrijeme obrade vaših osobnih podataka proizlazi iz svrhe obrade, koja je zadana obvezujućim pravnim propisima s područja zaštite osobnih podataka. Nakon isteka ustanovljenih rokova za obradu, vaši se osobni podaci automatski brišu.
Ako zatvorite svoj korisnički račun, izbrisat ćemo sve podatke pohranjene o vama. Ako potpuno brisanje vaših podataka nije moguće ili je potrebno iz pravnih razloga, bitni podaci bit će blokirani za daljnju obradu.
Blokiranje se događa, na primjer, u sljedećim slučajevima:
-
Podaci o narudžbi i plaćanju, a možda i drugi podaci, obično podliježu raznim zakonskim zahtjevima za zadržavanje, na primjer iz Trgovačkog zakonika (HGB) i Poreznog zakonika (AO). Zakon nas obvezuje da ove podatke pohranjujemo u porezne i revizijske svrhe do deset godina. Tek tada možemo trajno izbrisati predmetne podatke.
-
Čak i ako vaši podaci ne podliježu nikakvim zakonskim zahtjevima za zadržavanjem, u zakonski dopuštenim slučajevima možemo se suzdržati od trenutnog brisanja i umjesto toga prvo blokirati. To se posebno odnosi na slučajeve u kojima će nam i dalje trebati relevantni podaci za daljnju obradu ugovora ili pravni progon ili pravnu obranu (npr. U slučaju pritužbi). Relevantni kriterij za trajanje blokade je tada zakonski rok zastare. Nakon isteka relevantne zastare, relevantni će se podaci trajno izbrisati.
Brisanja se može odreći u zakonski dopuštenim slučajevima ako su podaci anonimni ili pseudonimirani, a brisanjem je obrada u znanstveno-istraživačke svrhe ili statističke svrhe nemoguća ili bi je ozbiljno narušila.
7. Kako eCroatia.hr štiti vaše podatke?
Prikupljeni i obrađivani osobni podaci do nas dolaze u kodiranom obliku. Za prijenos koristimo SSL („secure socket layer”) sustav kodiranja. Ovaj sustav osigurava zaštitu vaših osobnih podataka tijekom komunikacije vašeg preglednika i našeg servera. Također koristimo tehničke i organizacijske mjere kako bismo zaštitili naše web stranice i druge sustave od gubitka, uništenja, pristupa, izmjene ili širenja vaših podataka od strane neovlaštenih osoba.
Ako ste naš registrirani korisnik, pristup vašem korisničkom računu je moguć samo nakon unošenja lozinke koju ste sami odabrali. Mi nemamo pristup vašoj lozinki, budući da je pohranjujemo u šifriranom obliku koji ne možemo dešifrirati.
Zamolili bismo vas da svoje podatke za prijavu ne ustupate trećim osobama. Kad završite aktivnost na svom korisničkom računu, preporučujemo da se odjavite, pogotovo ako uređaj dijelite s drugim korisnicima. Ne preuzimamo odgovornost za zloupotrebu vaše lozinke, osim u slučaju da smo navedenu situaciju izravno prouzročili.
8. Koja prava na zaštitu podataka imam?
Sukladno zakonu imate sljedeća zakonska prava na zaštitu podataka: Pravo na informaciju (članak 15. DSGVO-a), pravo na brisanje (članak 17. DSGVO-a), pravo na ispravak (članak 16. DSGVO-a), pravo na ograničenje obrade (članak 18. DSGVO-a), pravo na prijenos podataka (članak 20. DSGVO-a), pravo na žalbu nadzornom tijelu za zaštitu podataka (članak 77. DSGVO-a), pravo na povlačenje pristanka (članak 7. stavak 3. DSGVO-a) i pravo prigovora na određene mjere obrade podataka (članak 21. DSGVO-a). Ako želite potvrditi svoja prava na zaštitu podataka, u bilo kojem trenutku možete kontaktirati naš tim za zaštitu podataka na zastitapodataka@ecroatia.hr. Više informacija možete dobiti u odjeljku: Upravitelj i ovlaštena osoba za zaštitu podataka
- Kako biste osigurali da vaše podaci ne budu otkriveni trećim zahtjev ta informacije nam pošaljite putem adrese elektroničke pošte pohranjene na vašem korisničkom računu ili uz zahtjev priložite dokaze o identitetu.
- Većinu vlastitih podataka možete izmijeniti unutar vašeg korisničkog računa. Za sve ostale slučajeve obratite nam se našoj službi za korisnike.
- Ako ste dali pristanak za obradu vaših podataka, to možete opozvatiu bilo kojem trenutku. Opoziv nema utjecaja na dopuštenost obrade vaših podataka izvršenih prije vašeg opoziva.
- U bilo kojem trenutku možete opozvati obradu svojih podataka u reklamne svrhe, uključujući izravno oglašavanje(također u obliku analize podataka) bez navođenja razloga.
9. Promjene
Tijekom daljnjeg razvoja naših web stranica i aplikacija i primjene novih tehnologija kako bi poboljšali našu uslugu za vas, mogle bi biti potrebne izmjene ove obavijesti o zaštiti podataka. Ova se Izjava o zaštiti podataka može se promijeniti ili nadopuniti u bilo koje vrijeme bez prethodnog upozorenja ili obavijesti. Upotrebom internetskih stranica prodavatelja nakon promjene ili nadopune, korisnik potvrđuje da se slaže s promjenama i nadopunama. Preporučujemo da povremeno ponovno pročitate ovu izjavu o zaštiti podataka.
10. Kolačići
Za više informacija o kolačićima koje koristimo klikni ovdje.